(1) Ovi opći uvjeti poslovanja (Uvjeti) vrijede za uporabu softverske usluge „aiarbeiter" (u nastavku „usluga") tvrtke AbdeX e.U. (u nastavku „pružatelj").
(2) Usluga je usmjerena isključivo na poduzetnike u smislu § 1 UGB odnosno § 1 KSchG. Registracijom klijent potvrđuje da uslugu koristi u okviru svoje poduzetničke djelatnosti. Odredbe o zaštiti potrošača, posebno Zakon o ugovorima na daljinu i izvan poslovnih prostorija (FAGG), ne primjenjuju se; zakonsko pravo na odustanak/otkaz za potrošače stoga ne postoji.
(3) Odstupajućim ili suprotnim uvjetima klijenta protivi se; oni postaju dio ugovora samo izričitom pisanom potvrdom pružatelja.
Pružatelj klijentu stavlja na raspolaganje softver zasnovan na oblaku kojim asistent uz podršku UI-a putem WhatsAppa komunicira s krajnjim klijentima klijenta te obrađuje termine, narudžbe, rezervacije i upite. Konkretan opseg funkcija ovisi o odabranom paketu i trenutačno važećem opisu usluge. Pružatelj duguje stavljanje softvera na raspolaganje, a ne određeni gospodarski uspjeh.
Ugovor se sklapa dovršetkom registracije i potvrdom pružatelja (aktivacijom). Besplatno probno razdoblje, ako se nudi, završava automatski i ne utemeljuje pravo na trajnu besplatnu uporabu.
| Starter | 79 € / mjesec | oko 250 razgovora s klijentima / mjesec |
| Pro | 129 € / mjesec | oko 600 razgovora s klijentima / mjesec |
| Business | 249 € / mjesec | oko 1.500 razgovora s klijentima / mjesec |
Sve cijene su neto, uz zakonski PDV. Obračun se provodi mjesečno unaprijed. Ne naplaćuju se provizije po rezervaciji. Pružatelj ima pravo prilagoditi naknade s učinkom za buduća obračunska razdoblja; prilagodba se klijentu najavljuje uz primjeren rok (najmanje 4 tjedna). Ako se klijent ne usprotivi i ne otkaže do stupanja na snagu, prilagodba se smatra prihvaćenom.
Svaki paket sadrži mjesečni opseg automatski obrađenih razgovora s klijentima (vidi § 4). Vrijednosti su okvirne; mjerodavan je pošten okvir uporabe koji odgovara paketu. Kad je opseg dosegnut, asistent se automatski pauzira do početka sljedećeg kalendarskog mjeseca. Pružatelj pravodobno obavještava klijenta e-poštom. Klijent u svakom trenutku može prijeći na viši paket. Ovo ograničenje služi stabilnom, predvidljivom radu usluge i ne predstavlja odbijanje ispunjenja.
Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme i obje ga strane mogu otkazati na kraju dotičnog mjesečnog obračunskog razdoblja. Pravo na izvanredni otkaz iz važnog razloga ostaje netaknuto; važan razlog za pružatelja postoji posebno u slučaju kašnjenja s plaćanjem, zlouporabe ili povrede § 8. Otkazi zahtijevaju tekstualni oblik (npr. e-pošta).
Klijent neće uslugu koristiti za protuzakonitu, obmanjujuću, uznemirujuću, diskriminirajuću ili neželjenu masovnu komunikaciju (spam) te će se pridržavati svih primjenjivih propisa kao i smjernica Meta/WhatsApp. U slučaju osnovane sumnje na povredu, pružatelj ima pravo privremeno blokirati uslugu.
Odgovori asistenta generiraju se automatski uz pomoć jezičnog modela UI-a i mogu u pojedinačnim slučajevima biti netočni, nepotpuni ili neprikladni („halucinacije"). Klijent to prima na znanje, nadzire uslugu i snosi odgovornost za sadržaj komuniciran u njegovo ime i iz toga proizašla obećanja (npr. cijene, termini, dostupnost). Pružatelj ne preuzima nikakvo jamstvo za sadržajnu točnost ili prikladnost pojedinih automatiziranih odgovora. Klijent u kokpitu u svakom trenutku zadržava kontrolu te može intervenirati, ispraviti i pauzirati asistenta.
Pružatelj nastoji osigurati visoku dostupnost, ali ne duguje neprekidnu dostupnost. Radovi održavanja, smetnje kod trećih pružatelja (posebno WhatsApp/Meta, hosting, pružatelj UI-a) ili viša sila mogu dovesti do privremenih ograničenja za koja pružatelj nije odgovoran.
U mjeri u kojoj pružatelj obrađuje osobne podatke po nalogu klijenta, dodatno vrijedi ugovor o obradi podataka (UOP), koji je sastavni dio ovog ugovora i na koji klijent pristaje pri registraciji.
(1) Pružatelj odgovara neograničeno u slučaju namjere i grube nepažnje te u slučaju povrede života, tijela ili zdravlja, kao i prema obveznim zakonskim odredbama.
(2) U slučaju lake nepažnje pružatelj odgovara samo za povredu bitne ugovorne obveze (kardinalne obveze) i u visini ograničenoj na ugovoru tipičnu, predvidljivu štetu.
(3) Odgovornost pružatelja je – izvan slučajeva iz st. 1. – u visini ukupno ograničena na naknade koje je klijent stvarno platio u posljednjih dvanaest mjeseci prije događaja koji je prouzročio štetu.
(4) Odgovornost za izgubljenu dobit, neizravne štete, posljedične štete te za gubitak podataka (u mjeri u kojoj se ne temelji na povredi ugovornih obveza sigurnosnog kopiranja) isključena je u zakonski dopuštenom okviru. Pružatelj ne odgovara za štete koje proizlaze iz smetnji koje se pripisuju trećim pružateljima (WhatsApp/Meta i dr.) ili iz uporabe koja se pripisuje klijentu.
Klijent oslobađa pružatelja od svih zahtjeva trećih strana – posebno krajnjih klijenata, tijela, organizacija za kolektivno ostvarivanje prava ili konkurenata – koji proizlaze iz uporabe usluge koja se pripisuje klijentu, iz sadržaja i podataka koje je klijent stavio na raspolaganje ili prouzročio, iz povrede njegovih jamstava i obveza (§§ 7, 8) ili iz povrede propisa o zaštiti podataka, tržišnom natjecanju ili drugih zakonskih propisa od strane klijenta. Oslobođenje obuhvaća i razumne troškove svrsishodne pravne obrane.
Pružatelj može izmijeniti ove Uvjete s učinkom za budućnost u mjeri u kojoj je to potrebno zbog promjena pravnog stanja, sudske prakse, opsega funkcija ili iz drugih objektivnih razloga. Izmjene se klijentu priopćavaju u tekstualnom obliku najmanje 4 tjedna prije stupanja na snagu. Ako se klijent ne usprotivi do stupanja na snagu ili nastavi koristiti uslugu, izmjene se smatraju prihvaćenima; na to se u obavijesti posebno upozorava.
Primjenjuje se austrijsko pravo uz isključenje kolizijskih normi i Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Isključiva mjesna nadležnost za sve sporove je – u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno – stvarno nadležni sud za sjedište pružatelja. Ako neka odredba ovih Uvjeta jest ili postane nevaljana, valjanost ostalih odredaba ostaje netaknuta; umjesto nevaljane odredbe stupa regulacija koja je najbliža gospodarskoj svrsi.