(1) Ovi opšti uslovi poslovanja (Uslovi) važe za upotrebu softverske usluge „aiarbeiter" (u nastavku „usluga") firme AbdeX e.U. (u nastavku „pružalac").
(2) Usluga je usmerena isključivo na preduzetnike u smislu § 1 UGB odnosno § 1 KSchG. Registracijom klijent potvrđuje da uslugu koristi u okviru svoje preduzetničke delatnosti. Odredbe o zaštiti potrošača, posebno Zakon o ugovorima na daljinu i izvan poslovnih prostorija (FAGG), ne primenjuju se; zakonsko pravo na odustanak/otkaz za potrošače stoga ne postoji.
(3) Odstupajućim ili suprotnim uslovima klijenta protivi se; oni postaju deo ugovora samo izričitom pisanom potvrdom pružaoca.
Pružalac klijentu stavlja na raspolaganje softver zasnovan na oblaku kojim asistent uz podršku VI-a putem WhatsApp-a komunicira sa krajnjim klijentima klijenta te obrađuje termine, narudžbine, rezervacije i upite. Konkretan obim funkcija zavisi od odabranog paketa i trenutno važećeg opisa usluge. Pružalac duguje stavljanje softvera na raspolaganje, a ne određeni privredni uspeh.
Ugovor se sklapa dovršetkom registracije i potvrdom pružaoca (aktivacijom). Besplatni probni period, ako se nudi, završava se automatski i ne utemeljuje pravo na trajnu besplatnu upotrebu.
| Starter | 79 € / mesec | oko 250 razgovora sa klijentima / mesec |
| Pro | 129 € / mesec | oko 600 razgovora sa klijentima / mesec |
| Business | 249 € / mesec | oko 1.500 razgovora sa klijentima / mesec |
Sve cene su neto, uz zakonski PDV. Obračun se sprovodi mesečno unapred. Ne naplaćuju se provizije po rezervaciji. Pružalac ima pravo da prilagodi naknade sa dejstvom za buduće obračunske periode; prilagođavanje se klijentu najavljuje uz primeren rok (najmanje 4 nedelje). Ako se klijent ne usprotivi i ne otkaže do stupanja na snagu, prilagođavanje se smatra prihvaćenim.
Svaki paket sadrži mesečni obim automatski obrađenih razgovora sa klijentima (vidi § 4). Vrednosti su okvirne; merodavan je pošten okvir upotrebe koji odgovara paketu. Kad je obim dostignut, asistent se automatski pauzira do početka narednog kalendarskog meseca. Pružalac blagovremeno obaveštava klijenta e-poštom. Klijent u svakom trenutku može preći na viši paket. Ovo ograničenje služi stabilnom, predvidljivom radu usluge i ne predstavlja odbijanje ispunjenja.
Ugovor se sklapa na neodređeno vreme i obe ga strane mogu otkazati na kraju dotičnog mesečnog obračunskog perioda. Pravo na vanredni otkaz iz važnog razloga ostaje netaknuto; važan razlog za pružaoca postoji posebno u slučaju kašnjenja sa plaćanjem, zloupotrebe ili povrede § 8. Otkazi zahtevaju tekstualni oblik (npr. e-pošta).
Klijent neće uslugu koristiti za protivpravnu, obmanjujuću, uznemiravajuću, diskriminišuću ili neželjenu masovnu komunikaciju (spam) te će se pridržavati svih primenjivih propisa kao i smernica Meta/WhatsApp. U slučaju osnovane sumnje na povredu, pružalac ima pravo da privremeno blokira uslugu.
Odgovori asistenta generišu se automatski uz pomoć jezičkog modela VI-a i mogu u pojedinačnim slučajevima biti netačni, nepotpuni ili neprikladni („halucinacije"). Klijent to prima na znanje, nadzire uslugu i snosi odgovornost za sadržaj komuniciran u njegovo ime i iz toga proizašla obećanja (npr. cene, termini, dostupnost). Pružalac ne preuzima nikakvu garanciju za sadržajnu tačnost ili prikladnost pojedinih automatizovanih odgovora. Klijent u kokpitu u svakom trenutku zadržava kontrolu te može da interveniše, ispravi i pauzira asistenta.
Pružalac nastoji da obezbedi visoku dostupnost, ali ne duguje neprekidnu dostupnost. Radovi održavanja, smetnje kod trećih pružalaca (posebno WhatsApp/Meta, hosting, pružalac VI-a) ili viša sila mogu dovesti do privremenih ograničenja za koja pružalac nije odgovoran.
U meri u kojoj pružalac obrađuje lične podatke po nalogu klijenta, dodatno važi ugovor o obradi podataka (UOP), koji je sastavni deo ovog ugovora i na koji klijent pristaje pri registraciji.
(1) Pružalac odgovara neograničeno u slučaju namere i grube nepažnje te u slučaju povrede života, tela ili zdravlja, kao i prema obaveznim zakonskim odredbama.
(2) U slučaju lake nepažnje pružalac odgovara samo za povredu bitne ugovorne obaveze (kardinalne obaveze) i u visini ograničenoj na ugovoru tipičnu, predvidljivu štetu.
(3) Odgovornost pružaoca je – izvan slučajeva iz st. 1. – u visini ukupno ograničena na naknade koje je klijent stvarno platio u poslednjih dvanaest meseci pre događaja koji je prouzrokovao štetu.
(4) Odgovornost za izgubljenu dobit, posredne štete, posledične štete te za gubitak podataka (u meri u kojoj se ne temelji na povredi ugovornih obaveza bezbednosnog kopiranja) isključena je u zakonski dozvoljenom okviru. Pružalac ne odgovara za štete koje proizlaze iz smetnji koje se pripisuju trećim pružaocima (WhatsApp/Meta i dr.) ili iz upotrebe koja se pripisuje klijentu.
Klijent oslobađa pružaoca od svih zahteva trećih strana – posebno krajnjih klijenata, organa, organizacija za kolektivno ostvarivanje prava ili konkurenata – koji proizlaze iz upotrebe usluge koja se pripisuje klijentu, iz sadržaja i podataka koje je klijent stavio na raspolaganje ili prouzrokovao, iz povrede njegovih garancija i obaveza (§§ 7, 8) ili iz povrede propisa o zaštiti podataka, tržišnoj konkurenciji ili drugih zakonskih propisa od strane klijenta. Oslobođenje obuhvata i razumne troškove svrsishodne pravne odbrane.
Pružalac može izmeniti ove Uslove sa dejstvom za budućnost u meri u kojoj je to potrebno zbog promena pravnog stanja, sudske prakse, obima funkcija ili iz drugih objektivnih razloga. Izmene se klijentu saopštavaju u tekstualnom obliku najmanje 4 nedelje pre stupanja na snagu. Ako se klijent ne usprotivi do stupanja na snagu ili nastavi da koristi uslugu, izmene se smatraju prihvaćenima; na to se u obaveštenju posebno upozorava.
Primenjuje se austrijsko pravo uz isključenje kolizionih normi i Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Isključiva mesna nadležnost za sve sporove je – u meri u kojoj je to zakonski dozvoljeno – stvarno nadležni sud za sedište pružaoca. Ako neka odredba ovih Uslova jeste ili postane nevažeća, važenje ostalih odredaba ostaje netaknuto; umesto nevažeće odredbe stupa regulacija koja je najbliža privrednoj svrsi.